Política de Atendimento - SLA

​

A política de Atendimento SLA (Service Level Agreement) é definida para padronização técnica dos Registros efetuados em Nosso Sistema de Atendimento. O Sistema de Atendimento é disponibilizado em 3 (três) Modelos:

 

• Atendimento por Conversação Via Chat On-Line;​

• Atendimento Ao Vivo por Telefone;

• Atendimento OFF-LINE, abertura de chamados técnicos (Tickets);

​

Após realizada 1ª Análise, todos os Atendimentos são classificados conforme sua característica: 

 

1. Dúvidas: Dúvida operacional de utilização que impeça a operação correta de uma ou mais funções do Sistema.

2. Erros: Defeitos em funções do sistema causando um impacto crítico nas operações dos usuários. Não havendo nenhuma alternativa ou intervenção direta que possa evitar o impacto operacional.

3. Customização: Resposta a uma solicitação específica do cliente para Melhorar, Reduzir Custos e/ou Aperfeiçoar funções operacionais do cliente NÃO existentes nos Módulos e/ou Funções Licenciadas.

​

​

Base e Horários de Atendimento

 

Base de Atendimento:

Rua João Bettega, 649 - 4º. Andar – Portão – Curitiba – PR

​

Horário de Atendimento em Dias Úteis:

De Segunda a Sexta-feira

das 8h30h às 12h00h e das 13h30h às 18h00h.

​

Telefones:

(41) 3542-1872

​

​

Prazos de Atendimento (SLA)

​

​

​

​

​

​

​

​

​

​

​

​​

Prazos de Atendimento (SLA)

​​